Компания Microsoft решила несколько изменить подход к технической поддержке своих продуктов для бизнеса и разработчиков. Об этом на проходящей в Сан-Диего конференции Tech Ed 2004 рассказал вице-президент Microsoft по маркетингу серверных продуктов Microsoft Эндрю Лиз.
Согласно новой схеме, в течение первых пяти лет пользователям будет предоставляться всеобъемлющая техническая поддержка (стадия mainstream support), а в течение еще пяти лет пользователям будет предоставляться расширенная поддержка (стадия extended support). Наконец, по окончании этих вариантов поддержки пользователи смогут самостоятельной найти нужную информацию на сайтах Microsoft в течение, по меньшей мере, десяти лет.
Ранее сроки поддержки были несколько иными. Этап mainstream support длился, как и в новом варианте, пять лет, однако на этап extended support отводилось только три года, а период "самообслуживания" продолжался восемь лет. Новые правила вступают в силу с 1 июня и не касаются мультимедийных продуктов и решений, поставляемых подразделением Microsoft Business Solutions.
News
