Русская Америка - Russian America.
Новости на Русской Америке News События на Русской Америке Events Yellow Pages на Русской Америке Yellow Pages Доска объявлений на Русской Америке Classifieds Russian TV and Video TV/Video Знакомства на Русской Америке Dating Форум на Русской Америке Forum Чат на Русской Америке Chat Фотоальбомы RussianAmerica Photos
Русские в Америке. Русские знакомства, чат, форум.
Russian Chat, russian forum, russian dating.
 News Central
В мире
  Политика
  Разное
Бизнес
  Деньги
Общество
  Мода
  Религия
  Светская жизнь
  Шоу Бизнес
  Пикантные новости
  Животные
  Криминал
Спорт
Искусство
  Кино
  Музыка
Авто
Hi-Tech
  Интернет
  Hardware
  SoftNews
Здоровье
Путешествия
Вокруг света
USA
Россия
  
Ресурсы
  Самые последние
  Самые читаемые
Архив
 Другие ресурсы
Все Ресурсы

Рассылки
Газеты
Журналы
ТВ - Online
Радио

Юмор
  Анекдоты
  Игры
  Этикетки
  
Открытки
  Поздравь друга
  
Программа TV
Кино
  Новости кино
  Кинообзоры
  
Музыка
  Радио в internet
  Russian Top
  
Спорт
Web Обзоры Exler.ru
  
Читальный зал
ЭКСпромт - статьи для чайников
Компьютерные игры
Finance News
Автообзоры
Russian America Journal Digest
 Смотрите также
Yellow Pages
Объявления
Чат
Форум
  последнее

Читальный зал
  Стихи
  Проза
  Кулинария

Едем в Америку!
  Иммиграция
  Визы
  Советы

Знакомства
Фотоальбомы
Top Rating
  America TOP
  
 
NEWS CENTRAL >> Hi-Tech >> SoftNews

SoftNews

Новое средство от Naumen для организации службы техподдержки
9:46AM Sunday, Oct 26, 2003
Компьюлента. 22 октября 2003 года, 13:53

Общение с клиентом не должно заканчиваться после продажи товара или услуги. Особенно это касается продуктов высоких технологий, подразумевающих наличие системы технической поддержки клиентов. Автоматизация этого сектора бизнес-процесса способна значительно повысить удовлетворённость клиентов, и одним из решений может стать сервисная система NauRP/ServiceDesk от компании Naumen.

Система предназначена для автоматизации процессов обслуживания клиентов и поддержки проданных товаров и услуг. Система применима в тех случаях, когда требуется качественная обработка клиентских обращений при гарантийном обслуживании проданной техники, в платных информационных службах, а также в сервисных центрах.

Для автоматизации таких процессов традиционно применяются системы так называемого класса HelpDesk. Они организуют взаимодействие между операторами, принимающими обращения клиентов, экспертами, определяющими причины проблем и необходимые действия по их устранению, и исполнителями, выполняющими требуемые работы. Сервисная система NauRP/ServiceDesk также относится к этому классу приложений.

Типовые проблемы в области обслуживания клиентов:

  • необходимость быстрой регистрации клиентских обращений при условиях высокой загрузки сервисного центра
  • отслеживание передачи клиентских обращений между операторами, экспертами, исполнителями и внешними организациями
  • координация общего процесса устранения проблем
  • ведение истории обслуживания каждого клиентского обращения
  • анализ статистики обращений и определение хронических проблем

Для решения этих задач NauRP/ServiceDesk предоставляет возмжность ведения базы клиентов и проданных им услуг, возможности быстрого поиска клиента и услуги по любой информации об обратившемся абоненте, проведение консультаций с экспертами, передачу зарегистрированных клиентских обращений внутри организации и вовне, контроль регламентных сроков закрытия проблем, информирование клиентов о стадиях обработки их обращений, возможности эскалации проблем, информирования руководства и другие средства.

Дополнительную информацию о сервисной системе NauRP/ServiceDesk и по другим продуктам Naumen можно найти на сайте компании по адресу www.naumen.ru.

Смотрите также: Hi-Tech, Интернет, Hardware
 
Читайте также:

Вышла бета-версия ядра Linux 2.6

Карманный RAR-архиватор

Американское правительство подозревает Microsoft в новых монопольных нарушениях

Вышла операционная система SuSE Linux 9

Вышел Exchange Server 2003

RedHat выпустила новый дистрибутив Linux


Началось тестирование бета-версии Windows Server 2003 для процессоров Operton

Состоялся официальный релиз Office System 2003

Русская версия MS Office 2003 ушла на золото

Microsoft запатентовала файлы-"куки"

В MSN появятся антивирус и брандмауэр

Microsoft успешно выполняет мировое соглашение с Минюстом США

Sony Ericsson не собирается использовать Palm OS

Массачусетс переходит на ПО с открытым исходным кодом

Microsoft проясняет ситуацию с выходом сервис-пака к Windows XP

Alias выпускает бесплатную версию пакета Maya 5

Windows

Mozilla 1.5: еще одна версия свободного браузера

Наследники Mozilla: Firebird 0.7 и Thunderbird 0.3

Новый пакет патчей для Windows XP

Longhorn обойдется дороже полёта на Луну



Рассылки:
  Новости-почтой
  TV-Программа
  Гороскопы
  Job Offers
  Концерты
  Coupons
  Discounts
  Иммиграция
  Business News
  Анекдоты
Многое другое...

News Central Home | News Central Resources | Portal News Resources | Help | Login
Russian America Top Rating © 2020 RussianAMERICA Holding
All Rights Reserved • Contact