Русская Америка - Russian America.
Руссике артисты на Американской сцене
Новости на Русской Америке News События на Русской Америке Events Yellow Pages на Русской Америке Yellow Pages Доска объявлений на Русской Америке Classifieds Russian TV and Video TV/Video Знакомства на Русской Америке Dating Форум на Русской Америке Forum Чат на Русской Америке Chat Фотоальбомы RussianAmerica Photos
Русские в Америке. Русские знакомства, чат, форум.
Russian Chat, russian forum, russian dating.
 News Central
В мире
  Политика
  Разное
Бизнес
  Деньги
Общество
  Мода
  Религия
  Светская жизнь
  Шоу Бизнес
  Пикантные новости
  Животные
  Криминал
Спорт
Искусство
  Кино
  Музыка
Авто
Hi-Tech
  Интернет
  Hardware
  SoftNews
Здоровье
Путешествия
Вокруг света
USA
Россия
  
Ресурсы
  Самые последние
  Самые читаемые
Архив
 Другие ресурсы
Все Ресурсы

Рассылки
Газеты
Журналы
ТВ - Online
Радио

Юмор
  Анекдоты
  Игры
  Этикетки
  
Открытки
  Поздравь друга
  
Программа TV
Кино
  Новости кино
  Кинообзоры
  
Музыка
  Радио в internet
  Russian Top
  
Спорт
Web Обзоры Exler.ru
  
Читальный зал
ЭКСпромт - статьи для чайников
Компьютерные игры
Finance News
Автообзоры
Russian America Journal Digest
 Смотрите также
Yellow Pages
Объявления
Чат
Форум
  последнее

Читальный зал
  Стихи
  Проза
  Кулинария

Едем в Америку!
  Иммиграция
  Визы
  Советы

Знакомства
Фотоальбомы
Top Rating
  America TOP
  
Последние новости со всего мира.
 
NEWS CENTRAL >> Hi-Tech >> SoftNews

SoftNews

Новое средство от Naumen для организации службы техподдержки
9:46AM Sunday, Oct 26, 2003
Компьюлента. 22 октября 2003 года, 13:53

Общение с клиентом не должно заканчиваться после продажи товара или услуги. Особенно это касается продуктов высоких технологий, подразумевающих наличие системы технической поддержки клиентов. Автоматизация этого сектора бизнес-процесса способна значительно повысить удовлетворённость клиентов, и одним из решений может стать сервисная система NauRP/ServiceDesk от компании Naumen.

Система предназначена для автоматизации процессов обслуживания клиентов и поддержки проданных товаров и услуг. Система применима в тех случаях, когда требуется качественная обработка клиентских обращений при гарантийном обслуживании проданной техники, в платных информационных службах, а также в сервисных центрах.

Для автоматизации таких процессов традиционно применяются системы так называемого класса HelpDesk. Они организуют взаимодействие между операторами, принимающими обращения клиентов, экспертами, определяющими причины проблем и необходимые действия по их устранению, и исполнителями, выполняющими требуемые работы. Сервисная система NauRP/ServiceDesk также относится к этому классу приложений.

Типовые проблемы в области обслуживания клиентов:

  • необходимость быстрой регистрации клиентских обращений при условиях высокой загрузки сервисного центра
  • отслеживание передачи клиентских обращений между операторами, экспертами, исполнителями и внешними организациями
  • координация общего процесса устранения проблем
  • ведение истории обслуживания каждого клиентского обращения
  • анализ статистики обращений и определение хронических проблем

Для решения этих задач NauRP/ServiceDesk предоставляет возмжность ведения базы клиентов и проданных им услуг, возможности быстрого поиска клиента и услуги по любой информации об обратившемся абоненте, проведение консультаций с экспертами, передачу зарегистрированных клиентских обращений внутри организации и вовне, контроль регламентных сроков закрытия проблем, информирование клиентов о стадиях обработки их обращений, возможности эскалации проблем, информирования руководства и другие средства.

Дополнительную информацию о сервисной системе NauRP/ServiceDesk и по другим продуктам Naumen можно найти на сайте компании по адресу www.naumen.ru.

Смотрите также: Hi-Tech, Интернет, Hardware
 
Читайте также:

Вышла бета-версия ядра Linux 2.6

Карманный RAR-архиватор

Американское правительство подозревает Microsoft в новых монопольных нарушениях

Вышла операционная система SuSE Linux 9

Вышел Exchange Server 2003

RedHat выпустила новый дистрибутив Linux


Началось тестирование бета-версии Windows Server 2003 для процессоров Operton

Состоялся официальный релиз Office System 2003

Русская версия MS Office 2003 ушла на золото

Microsoft запатентовала файлы-"куки"

В MSN появятся антивирус и брандмауэр

Microsoft успешно выполняет мировое соглашение с Минюстом США

Sony Ericsson не собирается использовать Palm OS

Массачусетс переходит на ПО с открытым исходным кодом

Microsoft проясняет ситуацию с выходом сервис-пака к Windows XP

Alias выпускает бесплатную версию пакета Maya 5

Windows

Mozilla 1.5: еще одна версия свободного браузера

Наследники Mozilla: Firebird 0.7 и Thunderbird 0.3

Новый пакет патчей для Windows XP

Longhorn обойдется дороже полёта на Луну



Рассылки:
  Новости-почтой
  TV-Программа
  Гороскопы
  Job Offers
  Концерты
  Coupons
  Discounts
  Иммиграция
  Business News
  Анекдоты
Многое другое...

News Central Home | News Central Resources | Portal News Resources | Help | Login
Russian America Top Rating © 2020 RussianAMERICA Holding
All Rights Reserved • Contact