Британцы потратили на звонки в налоговую службу (HMRC) 136 миллионов фунтов (220,4 миллиона долларов), сообщает The Independent со ссылкой на отчет комиссии по контролю за расходами правительства. Сам документ будет официально обнародован в среду, 19 декабря.
В ходе расследования Национального бюро аудита выяснилось, что за последний год 20 миллионов звонков по "горячей линии" в налоговую остались без ответа. Тем, кому удавалось дождаться оператора, приходилось оставаться на линии, в среднем, пять минут. При этом около 6,5 миллиона человек только в первые три месяца текущего года прождали более десяти минут, пока им ответят в налоговой.
Согласно выводам комиссии, нсли бы налоговая оптимизировала свою работу и начала отвечать на 90 процентов звонков, а также сократила время ожидания на линии, то сэкономила бы гражданам около 52 миллионов фунтов (84,3 миллиона долларов) в год. На данный момент HMRC тратит по 900 миллионов фунтов (1,5 миллиарда долларов) в год на общение с клиентами, но в состоянии охватить только 75 процентов звонков, поступающих на "горячую линию".
При этом с годами ситуация ухудшается: если в 2009-2010 годах среднее время ожидания составляло 107 секунд, то теперь планка поднялась до 282 секунд. Впрочем, как отмечает BBC News, тогда служба успела ответить только на 48 процентов звонков, а в текущем году - на 74 процента.
Каким образом, налоговая собирается справляться с этой ситуацией, неизвестно, так как в ближайшие три года руководство службы намерено сократить персонал на треть.
По данным BBC News, основную статью расходов при удаленных контактах с налоговой составляет потраченное на это время, что в денежном эквиваленте составило 103 миллиона фунтов стерлингов.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
В Египте начался второй тур референдума по конституции
Ролик с обнимающимися полицейскими назвали постановочным
Думский комитет распространил санкции против США на весь мир
МИД РФ выступил против запрета на усыновление детей американцами
Студенты признанного неэффективным вуза устроят забастовку
Жертвами морозов на Украине стали 37 человек
Освобождены похищенные в Сирии журналисты NBC News
Омбудсмен Лукин обвинил депутатов в торговле детьми
Магнитского перевели в "Матросскую тишину" без его согласия
Асфальт в Москве замаскируют под плитку
Депутат Госдумы предложил сократить количество учебников истории
Депутат от "ЕР" обвинила министра образования в профнепригодности
Сирийский генерал-дезертир рассказал о гигантских запасах химоружия
Россия направила корабли к берегам Сирии на случай эвакуации
В России из-за морозов погибли 29 человек
Депутатов Госдумы возмутила установка ГЛОНАСС на служебные машины
|